
一通求助电话,一小时启动救援,一场跨越千里的生命接力——富德生命人寿通过VIP“绿通服务”为心梗客户搭建快速救治通道,以专业救援体系诠释保险服务的深度价值,当钻石级VIP客户陈女士的父亲在异地旅游突发急性心梗时,富德生命人寿的快速响应机制在1小时内完成了从医疗评估到转运方案的全流程部署。这场与时间赛跑的生命救援,展现了保险公司VIP服务系统化、专业化的服务能力,也让“保险”二字在危急时刻彰显出超越经济补偿的深层价值。
去年夏季,陈女士的父亲在外地旅游时突发急性心梗,当地医院诊断后明确表示需要立即进行冠状动脉搭桥手术。然而,当地医疗条件有限无法开展如此高难度的手术,转院至一线城市三甲医院成为唯一选择,陈女士在危急时刻想起了富德生命人寿为VIP客户提供的“绿通服务”。她拨通专属服务热线后,5分钟内即有专属服务经理回电详细了解病情;15分钟内,公司合作的国际救援机构已同步调取病历资料;1小时内,一份包含“跨省航空医疗转运”和“一线城市三甲医院心内科专家绿色通道”的完整解决方案已送达客户手中。
最终,在富德生命人寿的协调下,专业医疗转运团队带着呼吸机、除颤仪等设备,用医疗专机将陈女士的父亲安全转运至目标医院;同时,医院已预留好ICU床位,心脏外科主任亲自接诊,并将手术提前至次日上午。术后恢复期间,专属服务经理每周3次跟进病情,协助协调康复治疗资源。如今,陈女士的父亲已完全康复,她在给富德生命人寿的感谢信中写道:“你们的服务,让‘保险’两个字有了温度,更有了‘救命’的分量。”
富德生命人寿的VIP服务案例代表了保险业从单纯经济补偿向“保障+服务”生态的转型趋势。随着国家推动金融业高质量发展,富德生命人寿正通过服务创新提升核心竞争力,未来,富德生命人寿将继续深化“保险+服务”生态建设,通过科技赋能优化服务体验,构建客户全生命周期健康保障体系。这既是行业高质量发展的方向,也是保险服务中国式现代化的责任担当。
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